El verdadero desafío de comenzar un negocio desde cero

Un lector envió una pregunta que me encanta: ¿qué cosas diarias enfrentaba al comenzar mi negocio exitoso, y cómo las manejé? Bueno, eso fue hace bastante tiempo. Pero esto es lo genial de la sincronía. Puedo contarte lo que estoy enfrentando ahora mismo, hoy, porque estoy comenzando una empresa desde cero otra vez.

Se llama Cummins Worldwide, está en Florida, y está en la industria de servicios financieros, algo que nunca antes había hecho. Todo el asunto es completamente nuevo para mí. La empresa lleva abierta quizás cinco o seis meses, tenemos alrededor de ocho empleados, y ya ganamos más de lo que gastamos en producir el servicio. Así que me llevo una gran victoria con esto.

Así que en lugar de rebuscar en recuerdos antiguos, déjame guiarte por lo que estoy manejando exactamente ahora mismo. Porque empezar desde cero es empezar desde cero, y los desafíos no cambian mucho.

La primera contratación es Recursos Humanos

Lo primero que supe que necesitaba era un departamento de recursos humanos. Probablemente me presentaron diez o quince personas como candidatas para dirigirlo. Y en lo que a mí respecta, esta es la persona más importante de toda la empresa. Más importante que yo. Déjame explicarte por qué.

Cualquier persona se siente atraída por gente como ella. Yo me siento atraído por gente como yo. No me refiero al aspecto físico ni nada de eso. Me refiero a personas que piensan y actúan y se comportan como yo. Los llamamos amigos. Y si trabajara en Recursos Humanos, ese es exactamente el tipo de personas que querría contratar.

Así que se podría decir que las personas que trabajan en tu departamento de recursos humanos se copiarán a sí mismas a lo largo de toda tu organización. Por eso esta persona no puede ser otra cosa que lo mejor de lo mejor. De primera categoría, nada menos. Cada contratación que hacen es una copia de ellos mismos, propagándose por toda tu empresa.

Haz bien la aritmética

Ahora bien, cualquier negocio funciona con la misma aritmética básica. Tienes un producto que compras por un dólar, y estás tratando de ponerlo en manos de otros. Tal vez lo vendas por un dólar cincuenta, porque vas a vender millones de ellos, y eso funciona. O tal vez solo vayas a vender trescientos, así que mejor véndelo a cuatro dólares, porque no lo puedes compensar con volumen. Tienes que resolver tu precio.

Luego tienes que conseguir gente que va a entregar este producto, para que cuando empieces a venderlo, realmente puedas cumplir las promesas que hiciste. A menos que planees entregarlo todo tú mismo, y eso no escala más allá de ti.

Resuelve un problema por el que la gente pague

Este es el problema que resuelve mi nueva empresa. La mayoría de la gente, sin importar cuánto dinero gane, no sabe adónde va. Lo digo en serio. Entra y desaparece. Cincuenta mil al año, cien mil, quinientos mil, cinco millones al año, exactamente el mismo problema. ¿Adónde va todo? No tienen control de su dinero, y ganar más no lo resuelve. Solo hace que salga más por la puerta trasera.

Hace años desarrollé un sistema increíble para mí mismo para saber siempre dónde están mis finanzas. Me va bien, y quiero saber qué está pasando con mi dinero. Entonces la pregunta del producto se convirtió en: ¿cómo llevo ese factor de control a otras personas? ¿Cómo hago que sea algo que necesiten, algo que deseen, algo que resuelva un problema real, para que estén dispuestos a pagar por el servicio?

Y tienes que saber quién es tu cliente. Yo trato con personas adineradas, porque son las que pueden permitirse un servicio premium como este. ¿Qué quieren? ¿Qué necesitan? ¿Cómo explico lo que hacemos de una manera que haga que alguien lo desee? Eso es desarrollo de producto, y nunca se detiene.

El malabarismo nunca termina

Lo siguiente en mi escritorio: tengo que crear a alguien distinto de mí mismo que pueda hablar de lo que hacemos, y hablar de ello con inteligencia y astucia, para que más clientes vengan a la oficina. Y después de eso, estoy trabajando en si puedo conseguir a alguien lo bastante inteligente para entregar este servicio de la forma en que quiero que se entregue, sin complicarlo.

En este momento, mi trabajo diario es hacer malabares con todo lo que acabo de describir. Contratación, precios, entrega, producto, ventas. Siempre se reduce a los fundamentos, lo básico, porque eso es lo que hace un negocio. Ofreces algo por lo que la gente te paga dinero, y produces más de lo que consumes, así que tienes esta cosa llamada ganancia.

Y te diré la verdad honesta: no creo que el malabarismo termine nunca. Sigue y sigue y sigue. Simplemente se vuelve más grande en tamaño y alcance. Ese es el verdadero desafío de empezar desde cero, y también es lo divertido de ello.