Cosa comprende il tuo piano di battaglia aziendale

La gente mi sente dire lavoro duro e immagina lunghe ore, e sì, le ore sono reali. Ma il lavoro duro non è uno stato d'animo. È una lista. Quando lavori sul quotidiano della tua azienda, ci sono cose che devono essere fatte ogni giorno, e la disciplina consiste nel sapere esattamente quali sono, per iscritto, e assicurarsi che ognuna di esse proceda.

Chiamo quella lista il piano di battaglia, perché è così che funziona. Non è una dichiarazione di visione né una previsione a cinque anni. È l'insieme di azioni che devono avvenire oggi, area per area, affinché l'azienda continui a vincere stasera.

Ecco cosa contiene effettivamente quella lista.

Le aree, una per una

L'area esecutiva ha una lista. O hai persone in quell'area che fanno quelle cose, o devi farle tu stesso. Lo stesso vale per le Risorse Umane: c'è una lista di elementi che devono accadere, e il nome di qualcuno deve essere su ognuno di essi.

Poi la vendita. Superiore a tutto, devi vendere il tuo prodotto o servizio. Devi mantenerla costante, perché senza vendite non hai un'azienda. Rimani su questo come un mostro: sta avvenendo la vendita oggi? Non il trimestre scorso. Oggi.

Poi la contabilità e la tenuta dei registri, e deve essere perfetta, altrimenti il periodo delle tasse e le buste paga ti insegneranno una lezione costosa. Stai spendendo più di quanto guadagni? Devi conoscere questi dati, non sentirli.

Poi la consegna. Hai spedito il prodotto? Il cliente lo ha ricevuto? Ne è soddisfatto? Poi il servizio clienti e il controllo qualità: come stanno rendendo le persone dentro la tua azienda, e quando qualcosa esce male, sistemi il prodotto, il servizio, o la persona che lo ha prodotto.

E poi c'è quello che il mondo pensa di te. Devi mantenere le persone pensando bene di te. Suona banale, ma la reputazione è un'area dell'azienda come qualsiasi altra, e necessita di attenzione quotidiana come qualsiasi altra.

Scrivilo e classificalo

Tutto questo deve essere scritto. Non memorizzato. Scritto. Alcuni elementi contano più di altri, e alcuni sono estremamente importanti, quindi l'elenco viene classificato, e quelli estremamente importanti vengono spuntati per primi, ogni giorno, senza eccezioni.

Nota lo schema in tutto quanto sopra: per ogni area, o hai persone in quell'area che fanno quelle cose, oppure devi farle tu stesso. Quando sei piccolo, il tuo nome è accanto alla maggior parte delle righe, ed è normale. È quello che significa avviare un'azienda. Man mano che cresci, il piano di battaglia diventa anche la tua mappa per le assunzioni, perché ogni gruppo di righe che ti consuma la giornata è una posizione in attesa di essere ricoperta. Non stai indovinando cosa farà la nuova persona. È già scritto.

Questo è il contenuto reale della frase lavoro duro. Non è eroismo. È un piano di battaglia: ogni area dell'azienda nominata, ogni azione quotidiana elencata, ogni azione assegnata a una persona, e tu, il proprietario o il dirigente, che percorri l'elenco ogni giorno per confermare che tutta la macchina sta girando.

E percorrerlo significa percorrerlo davvero. La vendita è avvenuta oggi? Le spedizioni sono uscite? I libri sono stati registrati? L'area di qualcuno è silenziosamente bloccata? Fai le domande ogni giorno, perché ognuna di queste aree può andare alla deriva, e la deriva è silenziosa.

La maggior parte delle aziende non fallisce per un unico colpo drammatico. Fallisce perché tre voci silenziose di questa lista sono rimaste inosservate per un mese. Scrivi il piano, mettilo in ordine di priorità, e percorrilo ogni giorno. Questo è il lavoro.