Los mayores desafíos que todo propietario de negocio eventualmente enfrenta

¿Alguna vez notaste qué pasa cuando dos dueños de negocios se conocen? Yo hago lo mismo cada vez. Oye, ¿en qué industria estás? Esa es la apertura. Pero no es la pregunta que realmente me importa.

La pregunta que me encanta hacerle a un colega empresario es esta: ¿quiénes son las buenas personas que tienes contigo? ¿Y qué problemas estás teniendo con tu personal, tus empleados, tus ejecutivos senior? Porque esta es la verdad. Estoy en la mejora del hogar. Estoy en marketing. Estoy en bodas. Tengo gente que limpia hojas de las canaletas. Ventas por internet, ventas de energía, muchas, muchas industrias distintas. Y la parte más importante de cada una de ellas es la gente que trabaja dentro de las empresas.

Las preguntas que importan

Si hay algún consejo aquí, es este: no se interesen solo por el trabajo en sí. Interésense por las personas que lo realizan, y hagan las preguntas de verdad. ¿Les han proporcionado el material de capacitación? ¿Lo aprendieron? ¿Lo estudiaron? ¿Lo están aplicando? ¿Y tienen la aptitud para poder aplicarlo?

Construye tu empresa sobre eso. Asegúrate de que tu gente tenga la capacidad de hacer el trabajo. Luego mira con honestidad si han aprovechado esa oportunidad y realmente están haciendo el trabajo.

Lo único que queda por hacer

Y si no están haciendo el trabajo, muchachos, solo les queda una cosa por hacer. Se deshacen de ellos y buscan a alguien que quiera aprender a hacerlo y que haga el trabajo.

Es brutal. Esa es la parte difícil. Nunca me ha resultado fácil, y espero que a ti tampoco te resulte fácil nunca. El día en que eso deje de costarte algo es el día en que algo se ha dañado en ti.

Llevé el cuidado hasta el defecto

Me preocupo muchísimo por las personas que trabajan para mí. Cuando consigues un trabajo conmigo, hago todo lo que está en mi mano para asegurarme de que puedas tener éxito, en cualquier parte dentro de las empresas. Tengo varios cientos de personas trabajando para mí en todo el país y alrededor del mundo, y me tomo muy en serio que tengas éxito, que te vaya bien, que tú también puedas ganar en la vida. Para mí, todo el sentido de tener éxito es poder llevar a la gente conmigo y ayudar a hacer de este un mundo mejor.

Y tengo que decirte algo. Probablemente lo hice en exceso. Llegué a un punto en que perdonaba las faltas de las personas una y otra vez, y realmente lo llevé demasiado lejos.

Hace unos años, las cosas no iban bien. La gente no estaba rindiendo, y tuve que tomar una decisión. Tuve que dejar de pensar de una manera y empezar a pensar de otra. Terminé dejando ir a personas que realmente me importan. Buenos tipos. Tipos que intentaban dar lo mejor de sí. Simplemente no lo lograban. Se convirtió en una salida masiva, y fue una de las cosas más difíciles que he tenido que enfrentar, porque cuando alguien ya no puede sumarse a la fiesta, eso me afecta.

Salvar primero al grupo

Esta es la idea que finalmente tuve que aceptar. Tienes que salvar al grupo, y luego, si te queda tiempo, puedes rescatar al individuo.

Hacer ese corte, separar a las personas del grupo, fue una de las cosas más difíciles con las que tuve que lidiar sabiendo, al mismo tiempo, que estaba haciendo lo correcto. Fue uno de los mayores cambios de perspectiva que he tenido en mi vida como profesional.

Así que cuando le pregunto a otro empresario sobre su gente, eso es realmente lo que estoy preguntando. No el organigrama. Estoy preguntando sobre el momento en que cuidar de una persona y cuidar de toda la empresa tiran en direcciones opuestas, y tienes que elegir la empresa, para que todavía quede un lugar donde los demás puedan ganar.