La cruda realidad de dirigir un negocio

Llegó una pregunta que escucho todo el tiempo: ¿cómo evito dispersarme cuando hay demasiadas cosas viniendo hacia mí al mismo tiempo? ¿Cómo lo evito? ¿Evitarlo? Vamos, hombre. ¿Por qué crees que lo llaman trabajo duro?

Esta es la parte donde pierdo la cabeza. ¿Recuerdas aquel viejo jingle de 7-Eleven? Esa es mi vida. Desde las siete de la mañana hasta las once de la noche, porque trabajo duro para asegurarme de que todo se termine antes de que acabe el día. Chicos, es brutal mantenerse al tanto de todo, y no voy a fingir lo contrario.

Pero hay un par de cosas que hago que mantienen la locura manejable, y te las voy a dar ahora mismo.

Tráeme soluciones, por escrito

Primero, hago que la gente ponga las cosas por escrito. Y si alguien se presenta en mi escritorio a pedirme permiso para hacer algo, o a preguntarme cómo resolver un problema, o a decirme que el cielo se está cayendo, esa persona está en serios problemas. No está permitido en mi empresa.

Necesito datos. Necesito la situación. Necesito soluciones. Y me aseguro de que la gente a mi alrededor me traiga exactamente eso. Esta única regla mantiene bajo mi tráfico.

Piensa en lo que realmente es la mayor parte del tráfico en tu escritorio: personas entregándote su pensamiento. Rechaza el traspaso. Haz que traigan la respuesta junto con el problema, por escrito, y observa cómo baja tu tráfico.

Eres un bombero

Segundo, entiende cuál es realmente el trabajo. En general, soy un bombero. Siempre estoy apagando incendios. ¿Por qué esto no fluye? ¿Por qué esto no va bien? ¿Por qué esto no está sucediendo correctamente? Me impongo en esa área y lo depuro, porque siempre es un flujo atascado.

A alguien se le metió una idea en la cabeza: bueno, para hacer esto, tienes que hacer aquello. Y para hacer aquello, primero tienes que hacer esta otra cosa. Y luego le pones campanitas de Navidad y haces que nieve. La estupidez que un ser humano puede idear para complicar algo simple es de no creer.

Así que tu trabajo como persona a cargo es entrar en esa área haciéndote una sola pregunta: ¿cómo haces que fluya?

No puede tardar para siempre

Me topé exactamente con esto recientemente. Vuelvo a Florida, veo a mis muchachos, estamos haciendo contabilidad, y escucho que está tomando una eternidad. Una eternidad. Y digo, no, no puede tomar una eternidad. Yo no tengo una eternidad.

Ahora bien, no soy contador ni tenedor de libros. Pero soy inteligente, y las preguntas no requieren una licencia. ¿Qué estás haciendo? ¿Cómo va eso? ¿Por qué lo haces de esta manera? ¿De qué otra manera podríamos hacerlo? ¿Qué tal si lo hiciéramos así en su lugar? Ah, ¿me dejarías hacerlo de esa manera? Sí, te dejaría hacerlo de esa manera. Bueno, entonces sería mucho más pronto, mucho más rápido y mucho mejor. Toda esa conversación es la depuración. Encuentras las consideraciones que están atascando el flujo, y las eliminas.

Y te diré algo más. Si encuentras a una persona que no lo deja fluir, que se aferra a esas consideraciones con uñas y dientes sin importar lo que elimines, deshazte de ella. Haz eso y verás que todo mejora instantáneamente.

La parte difícil

Lo llaman trabajo duro, pero honestamente, la mayor parte es solo frustración, porque todo el asunto es un ejercicio mental. Es brutal. ¿Sabes cuál es realmente la parte difícil? Estar dispuesto a seguir presentándote y a someterte a esta locura. Eso es lo difícil. A veces solo quieres huir de casa, ¿verdad? Es tan frustrante, tan desafiante, tan irritante que todo lo que consigues es el asco.

Pero sigues apareciendo, y traes orden a ello. ¿Por qué no fluye? ¿Por qué no avanza por la línea? Eliminas la barrera, eliminas la consideración, y ahora las cosas avanzan por la línea. Y dices, bueno, así es como se supone que debe ser.

Eso es dirigir un negocio. Eso es estar al mando: hacer que las cosas se muevan. Entras ahí con el conocimiento que tienes y la altitud del jefe, lo depuras, y logras que fluya. Eso es lo que hago, de siete a once, cariño. De siete a once.