El hábito número 1 que me mantiene en control de mis empresas

Tengo muchos frentes abiertos, sea lo que sea que signifique esa expresión. Dos empresas en el Reino Unido, una en Italia, y cuatro aquí en Estados Unidos, una de ellas en St. Louis. Eso es mucha responsabilidad en muchas áreas distintas, y la cantidad de comunicación que me llega cada día es absolutamente una locura.

Trabajo muy duro para mantenerme al tanto de todo. Tengo asistentes personales que me ayudan. Pero debajo de toda esa ayuda hay un hábito, el más importante que tengo, y es casi vergonzosamente sencillo.

Todos los días respondo todos mis correos electrónicos. Manejo todos mis mensajes de texto. Limpio la mesa diariamente, y no me permito acumular pendientes.

Despejar el terreno

¿Soy perfecto en esto? No. Hay días en que se me escapa. Pero te prometo esto: nunca pasa un fin de semana sin que yo haya despejado el terreno. Respondo a todo. Lo que se haya acumulado durante la semana se resuelve antes de que empiece la nueva semana.

Te daré un ejemplo en vivo. Hoy volví a la oficina después de haber estado fuera, y estaba un poco abrumado. Así que lo primero que hice fue sentarme con mis asistentes y hacer una lista de absolutamente todo lo que tenía mi atención atascada. Ese es el movimiento. No empujas el montón de un lado a otro. Lo sacas todo, lo pones delante de ti, en una lista, y luego empiezas a despejarlo.

Tú eres quien empuja las líneas

Piensa en lo que realmente es una empresa. Son personas ahí afuera tratando de trabajar contigo. Estás intentando que esta persona termine un trabajo, que aquella persona termine un trabajo, que este proyecto avance, que aquel pedido salga por la puerta. Cada cosa que quieres ver suceder en tu empresa tiene que ser impulsada hacia adelante, y tú eres quien está a cargo de impulsar.

La forma en que empujas es en las líneas de comunicación. Cuando respondo a todo, sé dónde está cada línea. Sé qué paso viene después y quién se supone que debe darlo, y puedo empujarlo hacia adelante antes de que muera. Esa es una clave de tu éxito ahí mismo.

Y por eso lo llamo mi hábito más importante. Es lo que me permite asumir más. Cuando me aseguro de que las cosas que empecé realmente se terminen, quedo libre para pasar a algo más grande y mejor. Un atraso no solo te frena. Te pone un techo.

¿Cómo elevas tu confrontación?

La gente me pregunta, ¿cómo aumento mi capacidad de confrontar? ¿Cómo me pongo cómodo enfrentando lo difícil? Aquí está la respuesta honesta: enfrentándolo. Lo sé, suena como un perro persiguiéndose la cola. Así que mejor te cuento una historia.

La primera persona que tuve que despedir. Tenía unos veinticinco años, apenas un cachorro, dirigiendo una empresa de suministros que había construido hasta cuatro empleados. Tenía un hombre trabajando en mi almacén, quizás de unos cincuenta años, corte militar corto, cabello gris. Tenía tantos gestos de mi padre que ni siquiera era gracioso. Y no podía hacer el trabajo en absoluto. Sabía que tenía que dejarlo ir.

Estaba tan asustado que lo programé para un día en que mi asistente estaría en la oficina conmigo. Luego me quedé atascado en la autopista de Los Ángeles. No había teléfonos móviles en esa época. Tuve que detenerme, ir a un teléfono público, llamar a mi asistente y decirle, tienes que despedirlo. No estaba nada contenta conmigo, pero lo hizo. Era lo correcto, y yo había sido un cobarde al respecto, y lo sabía.

Mantente en la línea de fuego

Algunas personas simplemente son crueles y desagradables, y despedir a esas personas es fácil. Por lo general no tienes mucho problema con eso. Los difíciles son las personas amables. Personas genuinamente amables, que se esfuerzan al máximo, pero que simplemente no logran hacer el trabajo. También tienes que despedirlas, y hasta el día de hoy no hay nada que odie más.

Así que hago un esfuerzo consciente por ello. En todas las empresas en las que estoy involucrado, permanezco activo en la primera línea. Cuando alguien tiene que ser confrontado, lo llevo a mi oficina y tenemos la conversación. Trato de hacerlo lo más fácil posible para la persona, pero lo hago yo mismo, personalmente, porque si delego ese trabajo para siempre pierdo el filo.

La gente viene en todo tipo de formas y tamaños, y no me refiero al exterior. Mantener mi capacidad de confrontar es cómo me aseguro de que, cuando llega el momento de hacer lo correcto, realmente lo haga. Despejar el terreno cada día, y mantenerme firme en las conversaciones difíciles. Esos dos hábitos son los que me mantienen en control de todo lo demás.