L'abitudine numero 1 che mi mantiene in controllo delle mie aziende

Ho molti ferri nel fuoco, qualunque cosa significhi quella frase. Due aziende nel Regno Unito, una in Italia, e quattro qui in America, una di queste a St. Louis. È molta responsabilità in molte aree diverse, e la quantità di comunicazione che mi arriva ogni giorno è assolutamente pazzesca.

Lavoro molto duramente per rimanere al passo con tutto. Ho assistenti personali che mi aiutano. Ma sotto tutto quell'aiuto c'è un'abitudine, la più importante che ho, ed è quasi imbarazzantemente semplice.

Ogni giorno rispondo a tutte le mie email. Gestisco tutti i miei messaggi. Pulisco il tavolo quotidianamente, e non mi permetto di accumulare arretrati.

Sgombera il campo

Sono perfetto in questo? No. Ci sono giorni in cui mi sfugge qualcosa. Ma ti prometto questo: non passa mai un fine settimana senza che io abbia sgomberato il terreno. Rispondo a tutto. Qualunque cosa si sia accumulata durante la settimana viene gestita prima che inizi la nuova settimana.

Ti darò un esempio dal vivo. Oggi sono tornato in ufficio dopo essere stato via, ed ero un po' sopraffatto. Quindi la prima cosa che ho fatto è stata sedermi con i miei assistenti e fare una lista di ogni singola cosa che aveva bloccato la mia attenzione. Questa è la mossa giusta. Non sposti il mucchio da una parte all'altra. Lo tiri tutto fuori davanti a te, su una lista, e poi inizi a sistemarlo.

Sei tu che spingi le linee

Pensa a cosa sia realmente un'azienda. Sono persone là fuori che cercano di lavorare con te. Stai cercando di far sì che questa persona finisca un lavoro, quell'altra finisca un lavoro, questo progetto vada avanti, quell'ordine esca dalla porta. Ogni singola cosa che vuoi vedere accadere nella tua azienda deve essere spinta in avanti, e sei tu il responsabile di spingere.

Il modo in cui spingi è sulle linee di comunicazione. Quando rispondo a tutto, so dove sta ogni linea. So quale passo viene dopo e chi dovrebbe compierlo, e posso spingerlo in avanti prima che muoia. Questa è una chiave del tuo successo proprio lì.

Ed ecco perché lo chiamo la mia abitudine più importante. È ciò che mi permette di intraprendere di più. Quando mi assicuro che le cose che ho iniziato vengano effettivamente completate, sono libero di passare a qualcosa di più grande e migliore. Un arretrato non ti rallenta soltanto. Ti mette un tetto.

Come alzi il tuo confronto?

La gente mi chiede, come faccio ad aumentare la mia capacità di confrontarmi? Come mi metto a mio agio nell'affrontare le cose difficili? Ecco la risposta onesta: affrontandole. Lo so, suona come un cane che si insegue la coda. Quindi lasciate che vi racconti una storia.

La primissima persona che ho dovuto licenziare. Avevo circa venticinque anni, appena un cucciolo, gestendo una società di forniture che avevo fatto crescere fino a quattro dipendenti. Avevo un uomo che lavorava nel mio magazzino, forse cinquantenne, taglio militare corto, capelli grigi. Aveva così tante manierismi di mio padre che non era nemmeno divertente. E non riusciva assolutamente a fare il lavoro. Sapevo che dovevo licenziarlo.

Ero così spaventato che l'ho programmato per un giorno in cui la mia assistente sarebbe stata in ufficio con me. Poi sono rimasto bloccato sulla superstrada a Los Angeles. Niente cellulari a quei tempi. Ho dovuto accostare, andare a un telefono pubblico, chiamare la mia assistente e dirle, devi licenziarlo. Non era per niente contenta di me, ma l'ha fatto. Era la cosa giusta da fare, ed ero stato un codardo a riguardo, e lo sapevo.

Resta sulla linea di fuoco

Alcune persone sono semplicemente cattive e sgradevoli, e lasciarle andare è facile. Di solito non hai molti problemi con quello. Le persone difficili sono quelle gentili. Persone genuinamente gentili, che ci provano con tutte le loro forze, ma che semplicemente non riescono a portare a termine il lavoro. Devi lasciarle andare anche loro, e ancora oggi non c'è nulla che odio di più.

Quindi ne faccio un punto d'onore. In tutte le aziende in cui sono coinvolto, resto attivo in prima linea. Quando qualcuno deve essere affrontato, lo porto nel mio ufficio e facciamo la conversazione. Cerco di rendere le cose il più facili possibile per la persona, ma lo faccio io stesso, personalmente, perché se delego questo compito per sempre perdo il vantaggio.

Le persone vengono in tutte le forme e dimensioni, e non parlo dell'esterno. Mantenere la mia capacità di confrontarmi è come mi assicuro che, quando è il momento di fare la cosa giusta, io la faccia davvero. Sgombrare il campo ogni giorno, e restare fermo per le conversazioni difficili. Queste due abitudini sono ciò che mi mantiene in controllo di tutto il resto.