Empoderar a los empleados para que resuelvan problemas por sí mismos

Imaginen un partido de fútbol americano. Termina la jugada, todo el equipo se reúne en el huddle, y el mariscal de campo mira a uno de sus jugadores y le pregunta, ¿qué pasó ahí? Y el tipo dice, se estaba portando mal conmigo. Se quedarían ahí parados sin poder creerlo. ¿De qué estás hablando? ¿Es en serio?

Así me sentí más o menos esta semana. Hace un par de días publiqué un video sobre no dejar que las personas por debajo de ti te entreguen sus problemas. Cientos de miles de personas respondieron, lo cual honestamente me sorprendió. Y una gran parte de la respuesta era la misma objeción: ¿por qué dirías eso? Eres su jefe. Se supone que debes resolver sus problemas.

No, no, no. Se supone que te ayudan. Déjame explicarte, porque este punto es la diferencia entre liderar una empresa y ser enterrado por ella.

Un trabajo es un deber

Esto es un trabajo, chicos. Estamos dirigiendo un negocio aquí. Cuando te presentas a trabajar, se te asigna un deber, y ese deber es resolver los problemas de tu área. No coleccionarlos. No reenviarlos hacia arriba en la cadena. Resolverlos.

Cuando entras en un entorno de oficina, cada persona en él tiene un trabajo. Y lo que tienes que hacer como jefe es empoderar a cada una de esas personas para que realmente haga el suyo. En el momento en que empiezas a resolverles los problemas, silenciosamente les has quitado su trabajo y lo has añadido al tuyo.

Resolver problemas es la alegría de vivir

Piensa en cómo funciona esto en tu propia vida. Te topas con algo difícil y piensas, ¿cómo diablos voy a manejar esto? Entonces aparece la idea brillante. ¿Y si lo intento de esta manera? Sales, lo trabajas, y de repente el problema queda resuelto. Te sientes mejor. Te sientes más grande.

Resolver problemas es lo que te da el entusiasmo de vivir. Así que cuando llegas y le quitas un problema del escritorio a alguien, no le estás haciendo un favor. Le estás robando exactamente la experiencia que hace que el trabajo se sienta como vivir.

Dale a tu gente el espacio. Dales el margen de maniobra. Empodéralos y entrégales la responsabilidad junto con el trabajo. Eso es lo que es el liderazgo. La gestión mueve problemas de un lado a otro. El liderazgo forma personas que pueden manejarlos.

Una exigencia: trae una solución

Ahora bien, obviamente hay un límite. Si la cosa es peligrosa y va a dañar tu empresa, no puedes simplemente dejarla flotando por ahí y decir, espero que la arreglen. Algunos incendios hay que apagarlos de inmediato. Eso es sentido común.

Pero para todo lo demás, aquí está la regla: cuando alguien te trae un problema, o datos sobre alguna situación, exige que venga con al menos su propia solución adjunta. ¿Cuál es tu solución para esto? Dame tu mejor idea, y luego hablamos.

Porque si no lo exiges, la gente aprende que puede irrumpir en tu oficina gritando que el cielo se está cayendo, dejarlo caer sobre tu escritorio y marcharse aliviada. Acepta eso una vez y se te enrolla al cuello. Muy pronto, lo único con lo que lidias como ejecutivo son problemas, problemas, problemas, todo el día, y ninguno es tuyo.

Publicación por publicación

Esta es la imagen que quiero que conserves. Se supone que debes estar en tu puesto, resolviendo los problemas de tu puesto. Ellos se supone que están en su puesto, resolviendo los problemas del suyo.

Juntos se expanden. Juntos hacen mejor las cosas. Juntos todos se empoderan, incluido tú. Así es como se supone que debe funcionar. Espero que ayude.