Dare ai dipendenti il potere di risolvere i problemi da soli

Immaginate una partita di football americano. La giocata finisce, tutta la squadra si raduna nell'huddle, e il quarterback guarda uno dei suoi giocatori e chiede, cosa è successo là? E il tizio dice, era cattivo con me. Rimarreste lì increduli. Di cosa stai parlando? Stai scherzando?

Così mi sono sentito più o meno questa settimana. Un paio di giorni fa ho pubblicato un video sul non lasciare che le persone sotto di te ti consegnino i loro problemi. Centinaia di migliaia di persone hanno risposto, il che onestamente mi ha sorpreso. E una grande fetta della risposta era la stessa obiezione: perché diresti una cosa del genere? Sei il loro capo. Dovresti risolvere i loro problemi.

No, no, no. Dovrebbero aiutarti. Lascia che te lo spieghi, perché questo punto è la differenza tra guidare un'azienda ed essere sepolto da essa.

Un lavoro è un dovere

Questo è un lavoro, ragazzi. Stiamo gestendo un'azienda qui. Quando ti presenti al lavoro, ti viene assegnato un compito, e quel compito è risolvere i problemi della tua area. Non raccoglierli. Non inoltrarli su per la catena. Risolverli.

Quando entri in un ambiente d'ufficio, ogni persona al suo interno ha un lavoro. E ciò che devi fare come capo è responsabilizzare ciascuna di quelle persone a svolgere davvero il proprio. Nel momento in cui inizi a risolvere i loro problemi per loro, hai silenziosamente tolto loro il lavoro e lo hai aggiunto al tuo.

Risolvere problemi è la gioia di vivere

Pensa a come funziona questo nella tua vita. Ti imbatti in qualcosa di difficile e pensi, come diavolo farò a gestirlo? Poi arriva l'idea brillante. E se lo provassi in questo modo? Esci, ci lavori, e all'improvviso il problema è risolto. Ti senti meglio. Ti senti più grande.

Risolvere problemi è ciò che ti dà l'entusiasmo di vivere. Quindi quando arrivi e togli un problema dalla scrivania di qualcuno, non gli stai facendo un favore. Gli stai rubando esattamente l'esperienza che fa sentire il lavoro come vivere.

Dai spazio alla tua gente. Dai loro margine di manovra. Dai loro potere e affida loro la responsabilità insieme al lavoro. Questo è ciò che è la leadership. La gestione sposta i problemi da un lato all'altro. La leadership forma persone che possono gestirli.

Un'unica esigenza: porta una soluzione

Ora, ovviamente c'è un limite. Se la cosa è pericolosa e danneggerà la tua azienda, non puoi semplicemente lasciarla galleggiare lì e dire, spero che la sistemino. Su alcuni incendi bisogna intervenire subito. Questo è buon senso.

Ma per tutto il resto, ecco la regola: quando qualcuno ti porta un problema, o dati su qualche situazione, pretendi che venga accompagnato almeno dalla propria soluzione. Qual è la tua soluzione per questo? Dammi la tua idea migliore, e poi ne parliamo.

Perché se non lo pretendi, le persone imparano che possono irrompere nel tuo ufficio urlando che il cielo sta crollando, scaricarlo sulla tua scrivania e andarsene più leggeri. Accettalo una volta e ti si avvolge intorno al collo. Ben presto, tutto ciò con cui hai a che fare come dirigente sono problemi, problemi, problemi, tutto il giorno, e nessuno di essi è tuo.

Post dopo post

Ecco l'immagine che voglio che tu mantenga. Tu devi stare al tuo posto, risolvendo i problemi del tuo posto. Loro devono stare al loro posto, risolvendo i problemi del loro.

Insieme vi espandete. Insieme fate meglio. Insieme tutti vengono responsabilizzati, incluso te. Così è come dovrebbe funzionare. Spero che aiuti.