Cómo ser un líder fuerte sin perder a tu equipo

Alguien me escribió en Instagram con una pregunta que escucho constantemente: ¿cómo puedo ser un buen líder para mi equipo? ¿Cómo mantengo el equilibrio entre liderarlos, darles libertad y aun así no perderlos de vista?

Déjame decirte algo primero. Este problema no es exclusivo tuyo. Cualquiera que tenga un negocio llega exactamente a este punto, y es un punto crítico.

Empieza con los objetivos. Estableces las metas de la empresa: estos son los objetivos que perseguimos. Luego cada puesto dentro de la empresa tiene que enfocarse hacia esa meta. Todo lo demás que estoy a punto de contarte depende de eso.

Nombra el trabajo, luego da un paso atrás

Tomemos la contratación. En mi empresa de energía en Italia, toda el área de Recursos Humanos tiene objetivos. Necesitas saber qué están haciendo y necesitas darles órdenes sobre lo que se necesita. Recibo un formulario una vez por semana: a quién están tratando de contratar, qué están tratando de lograr. Ellos llevan las estadísticas de la empresa. Son responsables de asegurar que la capacitación se esté realizando y de que la gente realmente sepa qué hacer.

Cuando le das a un área de la empresa sus responsabilidades, y realmente nombras lo que quieres de ellos, ahora puedes alejarte de ellos. Pones a gente competente ahí y observas sus resultados. Te mantienes fuera de su camino hasta que ves una falta de resultados, o malos resultados.

Y cuando no estás consiguiendo lo que quieres, vuelves a entrar. Lo corriges. Das órdenes más claras. Te aseguras de que la gente realmente pueda duplicar lo que quieres. Ese es el ritmo de todo el trabajo: entras, te retiras, observas lo que está pasando. Luego entras y te retiras otra vez.

Informes que realmente puedes leer

Tienes que conseguir informes de cada área que sean fáciles de leer y replicables. Tengo una empresa en Florida que acabo de empezar. Una vez a la semana recibo un informe de cada persona clave en ella, y los leo. Es un dolor de cabeza, pero los leo, porque así sé qué está pasando en el mundo de esa persona.

Es como navegar un barco. Ajustas las velas y ajustas el timón para mantenerlo apuntando en la dirección de la brújula que quieres. Lo mismo con tu empresa. Normalmente no se necesita un gran empujón. Es ajustar, ajustar, ajustar.

En mi división de ventas llevo estadísticas de cuánta promoción estamos haciendo, qué estamos recibiendo a cambio del gasto publicitario, cuántos nuevos vendedores estamos reclutando, y cuántos de mis contratistas independientes en toda Italia están activos cada semana. Y la estadística principal, cuántos nuevos clientes y nuevos números de cuenta traemos, podría verla semanalmente, pero para ser sincero la reviso todos los días.

Luego observo las tendencias, porque nada sube como un cohete para siempre. La vida no funciona así. Va uuh, uuh, y luego uh oh. Así que lo vas malabareando. Y el reporte tiene que dejarte ver dentro de él. El total de clientes y el total de cuentas nuevas de la semana está bien, pero ¿puedes mirar adentro y averiguar quién lo hizo? ¿Quién está siendo activo? Si el reporte no te puede decir eso, no está cumpliendo su función.

Examínalo como un médico

Tienes que poder evaluar tu empresa como un médico te examina a ti. Te toma el pulso. Te mide la presión arterial. Escucha tu corazón y tus pulmones. ¿Cómo están funcionando estas partes? Escucha, observa, examina. Eso es lo que haces con tu negocio, para poder ver a quién deberías simplemente dejar seguir adelante, y quién necesita ser ajustado o reemplazado.

Porque va a haber mucha demanda por tu atención. Todo el mundo va a querer una pequeña parte de ti. Tienes que decidir quién lo exige y quién lo merece.

Las áreas que van bien, asegúrate de que reciban el cariño, y luego déjalas en paz. Si ya están mejorando sus estadísticas, dales una palmada en la espalda, diles buen trabajo, y no te interpongas en su camino. Las áreas que rinden por debajo de lo esperado, asegúrate de tener a las personas adecuadas en ellas y de darles una dirección clara. El liderazgo es un vaivén entre esas dos cosas: validar a las personas que producen, y trabajar con las que aún están tratando de resolverlo.

Ser exigente no le resta nada al hecho de que te importe

Una de las trampas en las que veo caer a muchos ejecutivos es esta idea: no soy lo suficientemente duro. No soy lo suficientemente severo. No soy lo suficientemente exigente. Olvídalo. Eso no es parte del asunto.

La verdad de esto es tu disposición a cuidar a alguien. Tu disposición a ser amable con ellos, a tener paciencia, a ayudarlos. Ser exigente no le resta a cuidar. Si te importa, ellos tienden a corresponder. No quiero entrar en nada romántico y descabellado aquí, pero tienes que tener un amor real por tus semejantes para ser un buen líder. Presenta a las personas con cuidado, amabilidad, templanza y paciencia, y te darán todo lo que tienen, en parte porque no quieren perder eso de ti.

Luego les exiges. Y mientras sigan produciendo, recompénsalo. Una palmadita financiera en la espalda no necesita ser mucho, pero cuida a los que hacen su trabajo. Luego pon tu energía en los que necesitan ayuda o reemplazo. Espero que ayude. Ahí lo tienes.