El estándar de liderazgo que construye equipos fuertes rápidamente

Alguien me pidió que diera uno o dos consejos sobre cómo manejo a un subordinado directamente. Bien. Te daré los dos ahora mismo, porque esta es la parte importante.

Uno: nunca dejes que un subordinado venga a ti con un problema que no tenga una solución adjunta. Dos: si das órdenes, deben estar por escrito, debe haber una fecha límite, y alguien tiene que dar seguimiento, aunque ese alguien seas tú.

Eso suena simple. Es simple. Ahora déjame mostrarte cómo se ve realmente cada uno dentro de una empresa, porque los detalles son donde la mayoría de la gente se tropieza.

El cielo se está cayendo

Cosas pasan todo el tiempo. Surgen situaciones en cada negocio, y las llamamos problemas. ¿De dónde salió esto? ¿Por qué de repente está sobre mi escritorio? Es real, y no estoy fingiendo lo contrario.

Pero no quieres que alguien irrumpa en tu oficina diciendo, ay Dios mío, el cielo se está cayendo. No lo soporto. Los echaría de mi oficina. No está bien conmigo. Ya tengo suficientes problemas propios que estoy tratando de manejar desde mi propia posición.

Ahora bien, soy su superior. Si está ocurriendo algo serio, puedo ver dónde podrían necesitar algo de ayuda, y la daré. Pero no dejo que nadie entre, me deje caer un gran problema encima, se recueste y diga, bueno, ¿cómo lo vas a resolver? No voy a permitir que eso pase. En cambio pregunto: ¿cuál es tu solución? ¿Qué podríamos hacer? ¿Qué cosas podrían pasar aquí?

Tienes que dejar que tus subordinados evolucionen, crezcan y resuelvan estas cosas por sí mismos. Así se construye un buen equipo. Consigues que la gente asuma la responsabilidad de su posición y realmente la haga suya, y una vez que la hacen suya, dejan de venir a ti con que se cae el cielo.

Pon la orden por escrito

La segunda regla cubre la otra dirección: qué pasa cuando quiero que se haga algo. Cuando le digo a alguien que quiero que se haga algo, lo pongo por escrito. Le doy una orden. Me aseguro de que sepan exactamente qué es, y hay un plazo para ello. Una orden regular en mis empresas tiene alrededor de una semana a menos que yo diga lo contrario.

Así es como funciona en la práctica. Digamos que estoy en la empresa hablando con alguien, estamos repasando algunas cosas, y decido que quiero que se haga algo. Le digo lo que quiero. Luego digo, ahora repítemelo. Lo repiten, y yo me aseguro de que lo hayan entendido. Luego digo, bien, ahora envíame un correo diciéndome qué te ordené hacer.

Recibo el correo. Lo leo. Me aseguro de que sea correcto. Ese solo paso elimina toda una categoría de fallos, porque ya no existe la versión de: bueno, pensé que querías decir otra cosa. La orden existe, por escrito, con las palabras exactas que ambos acordamos.

Alguien lo lleva a la ruina

El correo recibe un toque más antes de contar: mi asistente ejecutiva queda copiada en él. Desde ese momento ella lo persigue hasta el final. Lleva el registro de cada pedido y se asegura de que yo reciba el cumplimiento de ello. Hablé con ella justo el otro día, y en promedio está siguiendo unas cincuenta órdenes abiertas a la vez, asegurándose de que todos hagan las cosas.

Quizás todavía no tienes un asistente ejecutivo. Está bien. Entonces la persona que da seguimiento eres tú. Un pedido que nadie persigue no es un pedido, es una sugerencia, y en el momento en que tu gente aprenda que tus órdenes nunca se les da seguimiento, tus órdenes dejan de significar algo.

Obviamente hay mucho más involucrado en dirigir un equipo que esto. Pero estos son dos elementos súper clave. Nunca dejes que un subordinado te traiga problemas sin soluciones. Y si das órdenes, ponlas por escrito, dales una fecha límite, y haz que alguien les dé seguimiento, aunque seas tú mismo. Implementa solo esas dos cosas y te digo algo: cambiará tu mundo profesional, y comenzará a aumentar tus ingresos.