Las únicas dos razones por las que la gente rinde por debajo de sus posibilidades

Un seguidor llamado Cass me preguntó cómo trato con personas que básicamente no rinden. Cass, esto es algo con lo que lidiamos todo el tiempo como gente de negocios, así que déjame darte todo el marco, porque es más simple de lo que crees.

El agua encuentra su nivel. La marea sube y alcanza su nivel, siempre. La diferencia con los seres humanos es que no estamos limitados por la atracción de la luna. Podemos decidir quiénes somos, qué hacemos, y qué llegamos a tener. Esa es toda la oportunidad, y también es por eso que el bajo rendimiento nunca es solo el clima. Tiene una causa, y la causa siempre es una de dos cosas.

Por qué necesitas artistas del rendimiento en absoluto

Empieza por entender por qué esto importa. Si quieres ascender, y yo quiero, quiero ser más, hacer más, tener más, entonces necesitas ayuda. Necesitas gente que te asista, gente que te levante, gente que a su vez te impulse hacia arriba. Nadie construye algo que valga la pena construir solo.

Y francamente, algunas de las personas a tu alrededor harán eso, y otras no. Así que tienes que ser capaz de mirar a las que no están ayudando y entender qué está pasando en realidad.

Las dos razones

Solo hay dos razones por las que alguien no completará el trabajo. Una: no quiere. Dos: no sabe cómo. Te lo repito, porque es toda la lección. No quieren, o no saben cómo.

Tu trabajo es meterte ahí y averiguar cuál de los dos es, porque puedes corregir cualquiera de los dos, y las correcciones son completamente diferentes. Diagnostica mal y entrenarás a alguien que necesitaba una conversación seria, o amenazarás a alguien que necesitaba un maestro. La mayoría de los gerentes nunca hacen el diagnóstico. Simplemente se sienten vagamente decepcionados con la persona durante meses, lo cual no arregla absolutamente nada.

Cuando no quieren

Si no quieren, tienen una conversación clara, honesta, de corazón a corazón, y dejan meridianamente claro: mira, si no cambias tu forma de actuar, uno de los dos va a tener que irse. Y yo soy el dueño de la empresa, así que no puedo ser yo. Ya se hacen una idea. Tendrás que ser tú.

Te diré algo con franqueza: lidiar con las personas por sus propias deficiencias es la peor parte de nuestro trabajo. Lo odio. Lo odio, y lo hago todo el tiempo, porque no puedes dejar que quede sin control. La falta de disposición no controlada se propaga. El resto del equipo observa lo que toleras, y lo que toleras se convierte en la verdadera política de tu empresa, diga lo que diga el manual.

Cuando no saben cómo

La segunda razón está por todas partes, y es mucho más común que la mala intención. Hay muchas cosas que yo tampoco sé cómo hacer. Así que averígualo: lee un libro, búscalo, mira un video, pregúntale a alguien que lo sepa.

Y aquí está lo más importante que puedo decirte sobre no saber: al menos dilo. El primer paso para averiguarlo es la declaración: bueno, no lo sé. Puede que sea la frase más sabia que una persona pueda decir. Construye un equipo donde decir no lo sé sea seguro, y la segunda razón empieza a resolverse sola, porque a las personas dispuestas que admiten la brecha se les puede entrenar para cruzarla.

Así que ahí está el marco, Cass. Dos personajes: no quiero hacerlo y no sé cómo hacerlo. Reduce cada caso a uno de los dos, actúa en consecuencia, y no te relajes con eso. Si quieres estar rodeado de gente que realmente rinda, este es el mantenimiento que los mantiene así.