La forma correcta de recompensar a los empleados

Piensa en una mujer que trabaja para mí. Su trabajo, reducido a lo esencial, es lograr que más personas hagan más esta semana de lo que hicieron la semana pasada. La mayoría de las semanas, lo consigue en la mayor parte de mi personal. ¿Cuán valiosa es una persona así? Lo he pensado, y creo que la palabra es invaluable.

He hablado antes sobre encontrar a la gente hambrienta y recompensarla cuando mejora, y la pregunta que siempre vuelve es la práctica. ¿Cómo se mide la mejora? ¿Cómo se observa realmente que sucede? Porque si no puedes verlo, terminas adivinando, y adivinar recompensa a la gente equivocada.

Mi respuesta no ha cambiado en cuarenta años: estadísticas. Mido lo que produce la gente, semana contra semana, y dejo que el número me diga quién se ganó la recompensa. Déjame mostrarte la maquinaria.

Cualquier cosa se puede contar

Cada puesto en mis empresas tiene un producto: la cosa que ese puesto existe para producir, hecha correctamente. Incluso las cosas pequeñas cuentan. Pido una taza de café, aparece, la pruebo, y está exactamente bien. Eso es una taza de café hecha correctamente, y si una de las tazas de mañana sale mal, el porcentaje se mueve. Ejemplo tonto, principio real. No hay nada en una empresa demasiado pequeño para llevar un número.

Cualquier cosa se puede contar si eres lo suficientemente astuto. Cualquier cosa. El trabajo consiste en decidir qué es lo que realmente quieres de un puesto. Nombra el producto, y el conteo se resuelve solo.

Así que en todas mis empresas, cada empleado tiene una estadística. No una impresión, no una reputación. Una línea en un gráfico que subió o bajó esta semana. Guarda esa imagen en tu cabeza, porque el sistema de recompensas se apoya justo encima de ella.

El ejecutivo que recompensaría primero

Aquí hay uno real. La primera área de cualquier empresa es el personal: alguien tiene que asegurarse de que mis empleados sepan lo que se supone que deben hacer. La ejecutiva que dirige esa división para mí tiene su propio producto como todos los demás, y su estadística se construye a partir de la de todos los demás.

Un gráfico solo puede hacer unas pocas cosas. Puede caer bruscamente, descender poco a poco, mantenerse estable, subir un poco, o subir mucho. Los dos que quiero son las subidas, y la pequeña subida es la que llamamos normal. Así que su estadística es simple: ¿qué porcentaje del personal terminó esta semana en normal o por encima? En palabras simples, ¿cuántos de mi gente hicieron más esta semana de lo que hicieron la semana pasada?

Ahora vuelve a la pregunta con la que empecé. Cuando su número sube, significa que la mayoría de toda una empresa superó su propia producción de la semana pasada. Ella no es invaluable porque trabaje muchas horas o porque a mí me caiga bien. Es invaluable porque su estadística lo dice, y esa es exactamente la persona hacia quien deberían fluir las recompensas.

Paga las subidas, no las bajadas

Así que aquí está cómo recompenso a la gente. Uso estadísticas. Tomo lo que alguien hizo esta semana y lo comparo con la semana pasada y las anteriores. A los que hacen más, me aseguro de que les paguen más. Eso es todo. Esa es toda la ceremonia.

Y cuando los números no suben, no reciben más. Quiero ser muy honesto contigo sobre esto, porque es donde la mayoría de los dueños se ablandan. Entregar una recompensa a alguien cuyas estadísticas están bajando significa que estás pagando por lo bajo, y pagar por lo bajo es lo que está mal en el mundo. Hazlo dentro de tu empresa y todos aprenden la lección real rápido: el número no importa, entonces ¿para qué perseguirlo?

Hazlo a mi manera y la equidad es automática. Nadie tiene que hacer campaña por un aumento y nadie tiene que preguntarse por qué el otro lo consiguió. El gráfico está ahí mismo. Subir se recompensa. Bajar no. Cada persona de mi personal sabe exactamente cómo ganar más, porque el marcador nunca fue un secreto.

Un número a la baja se puede manejar

Una advertencia antes de que salgas a blandir este martillo. Una estadística baja no significa una mala persona. Si el trabajo no se está haciendo, solo hay dos razones: no saben cómo, o no quieren. Eso cubre todos los casos que jamás encontrarás. Puedes llevarte eso al banco.

Y ambas cosas se pueden manejar. A alguien que no sabe cómo hacerlo se le puede enseñar. A alguien que no quiere se le puede confrontar con la verdad y darle una oportunidad real de cambiar. Así que nunca recompensas la estadística a la baja, pero tampoco desechas al ser humano detrás de ella. Siempre se puede manejar. Está seguro de eso.