Il modo giusto di premiare i dipendenti

Pensa a una donna che lavora per me. Il suo lavoro, ridotto all'essenziale, è far sì che più persone facciano più cose questa settimana rispetto alla settimana scorsa. La maggior parte delle settimane, ci riesce con la maggioranza del mio personale. Quanto vale una persona così? Ci ho pensato, e credo che la parola sia inestimabile.

Ho parlato in precedenza di trovare le persone affamate e premiarle quando migliorano, e la domanda che torna sempre è quella pratica. Come si misura il miglioramento? Come si osserva davvero che accade? Perché se non riesci a vederlo, finisci per indovinare, e indovinare premia le persone sbagliate.

La mia risposta non è cambiata in quarant'anni: statistiche. Misuro quello che produce la gente, settimana contro settimana, e lascio che il numero mi dica chi si è guadagnato la ricompensa. Lascia che ti mostri il meccanismo.

Qualsiasi cosa può essere contata

Ogni posizione nelle mie aziende ha un prodotto: la cosa che quella posizione esiste per produrre, fatta correttamente. Anche le piccole cose contano. Chiedo una tazza di caffè, arriva, la assaggio, ed è esattamente giusta. Questa è una tazza di caffè fatta correttamente, e se una delle tazze di domani viene sbagliata, la percentuale si muove. Esempio sciocco, principio reale. Non c'è niente in un'azienda troppo piccolo per portare un numero.

Qualsiasi cosa può essere contata se sei abbastanza scaltro. Qualsiasi cosa. Il lavoro consiste nel decidere cosa vuoi davvero da una posizione. Nomina il prodotto, e il conteggio si risolve da sé.

Così in tutte le mie aziende, ogni dipendente ha una statistica. Non una sensazione, non una reputazione. Una linea su un grafico che è salita o scesa questa settimana. Tieni questa immagine in testa, perché il sistema di ricompense si basa proprio su di essa.

Il dirigente che premierei per primo

Ecco uno vero. La prima area di qualsiasi azienda è il personale: qualcuno deve assicurarsi che i miei dipendenti sappiano cosa devono fare. La dirigente che gestisce quella divisione per me ha il proprio prodotto come tutti gli altri, e la sua statistica è costruita a partire da quella di tutti gli altri.

Un grafico può fare solo alcune cose. Può crollare bruscamente, scendere lentamente, restare stabile, salire un po', o salire bruscamente. Le due che voglio sono le salite, e la piccola salita è quella che chiamiamo normale. Quindi la sua statistica è semplice: quale percentuale del personale ha finito questa settimana a livello normale o superiore? In parole semplici, quanti dei miei collaboratori hanno fatto di più questa settimana rispetto alla settimana scorsa?

Ora torna alla domanda con cui ho iniziato. Quando il suo numero sale, significa che la maggioranza di un'intera azienda ha superato la propria produzione della settimana scorsa. Non è inestimabile perché lavora molte ore o perché a me piace. È inestimabile perché la sua statistica lo dice, ed è esattamente la persona verso cui dovrebbero fluire le ricompense.

Paga gli alti, non i bassi

Quindi ecco come premio le persone, ragazzi. Uso le statistiche. Prendo quello che qualcuno ha fatto questa settimana e lo confronto con la settimana scorsa e quelle precedenti. Quelli che fanno di più, mi assicuro che vengano pagati di più. Tutto qui. Questa è tutta la cerimonia.

E quando i numeri non salgono, non ricevono di più. Voglio essere molto onesto con te su questo, perché è qui che la maggior parte dei proprietari si ammorbidisce. Dare una ricompensa a qualcuno le cui statistiche sono in calo significa che stai pagando per il calo, e pagare per il calo è ciò che c'è di sbagliato nel mondo. Fallo all'interno della tua azienda e tutti impareranno velocemente la vera lezione: il numero non conta, quindi perché inseguirlo?

Fallo a modo mio e l'equità è automatica. Nessuno deve fare campagna per un aumento e nessuno deve chiedersi perché l'altro l'ha ottenuto. Il grafico è proprio lì. Salire viene premiato. Scendere no. Ogni persona del mio staff sa esattamente come guadagnare di più, perché il tabellone non è mai stato un segreto.

Un numero in calo si può gestire

Un avvertimento prima che tu vada a brandire questo martello. Una statistica bassa non significa una cattiva persona. Se il lavoro non viene fatto, ci sono solo due ragioni: non sanno come farlo, o non vogliono. Questo copre ogni caso che incontrerai mai. Puoi portarlo in banca.

Ed entrambe le cose si possono gestire. A chi non sa come fare, si può insegnare. A chi non vuole, si può mettere di fronte alla verità e dare una vera possibilità di cambiare. Quindi non premi mai la statistica in calo, ma non liquidi mai nemmeno la persona che c'è dietro. Si può sempre gestire. Sii certo di questo.