Gestire l'azienda con le statistiche

Ho fatto un video sul trovare persone affamate e ricompensarle quando migliorano, e subito è arrivata una domanda di follow-up: come si misura questo in realtà? Come vedi quando qualcuno sta migliorando?

Ragazzi, esiste questa cosa chiamata statistiche. Puoi costruirle in un foglio di calcolo, puoi comprare software per farlo; ho usato lo stesso approccio di gestione tramite statistiche per quarant'anni. Lo strumento non conta. L'idea sì, quindi lasciate che vi dia l'idea con l'esempio più sciocco che ho.

La tazza di caffè

Ho una tazza di caffè in mano. L'ho chiesta, è arrivata, la sorseggio: perfetto. Questo è un dato statistico. Ho ottenuto ciò che volevo, fatto correttamente, una volta.

Domani chiedo di nuovo, e vi dirò una cosa, non escono tutte perfette. Due tazze perfette oggi è un numero. Tre tazze domani con una cattiva è un numero diverso. Posso mettere una statistica su quanto bene viene preparato il mio caffè.

Sembra un esempio strano, ma è tutto il sistema. Ogni posizione nelle mie aziende ha un prodotto: la cosa che quella posizione esiste per produrre, fatta correttamente. Il prodotto della mia macchina del caffè sono tazze di caffè fatte correttamente. Se sei abbastanza intelligente, puoi mettere un prodotto contabile su qualsiasi cosa, e una volta che puoi contarlo, puoi gestirlo.

Cosa significa normale nelle mie aziende

Immagina le lancette di un orologio. Una statistica può essere decisamente in calo, leggermente in calo, stabile, leggermente in aumento o decisamente in aumento. Quello che voglio è leggermente in aumento o decisamente in aumento, ed ecco la parte che ho bisogno che tu ascolti: leggermente in aumento è quello che chiamiamo normale.

Dovresti riuscire a fare un po' di più questa settimana rispetto alla settimana scorsa. Hai sentito? Ci si aspetta questo. Lo pretendo da me stesso e lo pretendo dal mio staff. Fai una cosa in più, per cinquantadue settimane di fila, e i dicembri non somigliano per niente ai gennai. I piccoli incrementi incessanti sono tutta la magia della cosa.

Ora ogni dipendente ha una statistica, e le persone che li gestiscono hanno una statistica costruita su quelle statistiche: quale percentuale della loro gente ha prodotto di più questa settimana rispetto alla scorsa? Pensa a quanto sia preziosa una persona che riesce a mantenere la maggior parte del tuo personale in crescita, settimana dopo settimana. Credo che la parola sia inestimabile. Questa è la persona da premiare.

Questo è anche ciò che mantiene onesto il lato della formazione. Le persone responsabili della formazione del mio personale, di istruirli su come si fa il lavoro, hanno il loro lavoro riflesso nei numeri di tutti gli altri. Se le statistiche in tutta l'azienda stanno salendo, la formazione è reale. Se sono piatte, nessuna quantità di manuali meravigliosi cambia il verdetto.

Prima i numeri, poi la gestione

Le statistiche ti dicono anche dove guardare quando le cose non si muovono, perché ci sono solo due ragioni per cui qualcuno non sta facendo il proprio lavoro: non sa come, o non vuole. La formazione risolve la prima. La correzione diretta e onesta risolve la seconda. Tutti abbiamo giornate no, io compreso, ma come regola la maggior parte delle persone si presenta con l'intenzione di lavorare, quindi i numeri di solito indicano una mancanza di competenza piuttosto che cattiva volontà.

Ed ecco la disciplina che rende tutto questo onesto: premio le persone le cui statistiche sono in aumento. Quando sono in calo, non ricevono di più. Premiare una statistica in calo significa premiare il declino, e una volta che inizi a farlo, stai addestrando le tue persone migliori a smettere di impegnarsi.

Misura la produzione di ogni posizione. Aspettati un po' di più ogni settimana. Premia verso l'alto. Gestisci verso il basso con formazione o con la verità. Puoi starne certo: questo è lo stile di gestione, e funziona in una cucina, in un call center e in un'azienda che attraversa un oceano.