Prima le vendite, poi si consegna il prodotto

Qualcuno ha scritto e chiesto: quali sono i tre migliori consigli che useresti per scalare un team? Adoro la domanda, anche se la risposta sincera è che non so come fermarsi a tre. Ma c'è un ordine in tutto questo, e l'ordine è la maggior parte della risposta.

Prima di tutto, devi avere qualcuno a capo di ogni area. Qualcuno sopra il lato amministrativo, che gestisce reclutamento, formazione e finanze. Qualcuno sopra le vendite. Qualcuno sopra la produzione, la parte dell'azienda che consegna i prodotti. Non avrai un'azienda vera finché non sarà suddivisa in questo modo e ogni pezzo avrà un nome associato ad esso.

È un mondo di vendite

Poi metti in moto le vendite, e non conosco nessun settore esente da questo. Se vendi azioni e obbligazioni, quella è vendita. I medici con pratiche elettive hanno venditori in ufficio; i dentisti e i chirurghi di grande successo lo fanno tutti. Un bel ristorante ti vende attraverso la sua pubblicità per farti entrare dalla porta, e poi il cameriere con la bella carta dei vini ti vende di nuovo al tavolo, e poi ti vende il dessert.

È un mondo di vendite. Vendere è ciò che fa desiderare alle persone il tuo prodotto o servizio. Lavoro numero uno: se non hai qualcuno che desideri ciò che hai abbastanza da darti denaro per averlo, non hai un'attività. Tutto il resto nell'edificio sta aspettando quello.

Quantità dalle vendite, qualità da te

Ecco l'equilibrio da cui dipende davvero la crescita. L'area vendite ti dà la quantità. La tua pubblicità, la tua promozione, i tuoi rappresentanti che contattano: questo produce volume. Poi devi consegnare la qualità, e devi lavorare moltissimo su questa parte. Quando consegni qualcosa al tuo cliente, deve essere caldo caldo.

Torna in quel ristorante. Quando esce il cibo, come si presenta il piatto? Come l'ha presentato lo chef? Che sapore ha? Il personale di sala è tempestivo? Quelli sono gli elementi di un business, e decidono se il cliente per cui hai pagato tanto per acquisire torna mai.

Perché il cliente più importante che avrai mai è la persona che si presenta spesso, compra molto del tuo prodotto con profitto e paga in tempo. Non c'è nulla di più prezioso sulla faccia della terra di quel cliente. Ne servono tanti, e il modo per ottenerli è continuare a prendersi cura delle persone. Dai loro ciò che vogliono, dai loro ciò di cui hanno bisogno, e vai oltre.

Tieni i registri o perdi la partita

La terza gamba è l'amministrazione, ed è quella che tutti vogliono saltare. I tuoi registri aziendali, i tuoi archivi delle risorse umane, la tua contabilità, i tuoi registri fiscali: tutta la carta che rende un'azienda un'azienda. Se non tieni ben stretto quel lato, il governo ti divorerà vivo, e succederà proprio nel momento in cui puoi permetterti meno la distrazione.

Così è come si scala. Identifica il tuo team e metti qualcuno a capo di ogni area. Fai partire le vendite per prime, e continua a creare il desiderio, perché in un supermercato con quindici marche sullo scaffale, qualcuno deve dare al cliente un motivo per scegliere la tua. Consegna istantaneamente e magnificamente affinché la quantità si trasformi in fedeltà. E mantieni buoni registri sotto tutto questo.

I tre si bilanciano a vicenda. Le vendite senza consegna crollano. La consegna senza vendite muore di fame. Entrambi senza amministrazione vengono divorati. Mantieni tutti e tre in movimento, in quell'ordine di urgenza, e l'azienda si espande quasi da sola.