Questo è il vero motivo per cui le mie aziende continuano a crescere

Un broker ha scritto su uno dei miei video con una domanda che adoro: quale metodo hai usato per scrivere le tue policy? Come hai fatto esattamente? È una domanda giusta, perché quando la gente mi chiede perché le mie aziende continuano a crescere, di solito si aspettano un segreto. Il segreto è scrivere.

Una policy non è ciò che la maggior parte delle persone immagina. Non è un raccoglitore polveroso degli avvocati. È il registro scritto di tutto ciò che deve accadere ripetutamente nella tua azienda. Lascia che ti spieghi come nascono davvero queste cose.

Lo schema di flusso

Organizzo ogni azienda secondo quello che chiamo un modello di flusso. Qualsiasi azienda inizia con le risorse umane. Senza persone, come si può anche solo dire di avere un'azienda? Poi quasi tutti devono vendere qualcosa, quindi c'è un'area vendite. Se vendi qualcosa, entrano soldi, quindi c'è tesoreria e finanza.

Ora che hai persone, hai venduto cose, e hai ottenuto il loro denaro, devi consegnarlo. Quella è la tua area di produzione. E una volta che le persone hanno ricevuto ciò che hai venduto loro, hai il servizio clienti e il controllo qualità. Hai capito l'idea. Così funziona il business, ogni business, e le politiche vivono in ogni fase di quel flusso.

Uno script è una politica

Il mio business più grande è iniziato senza nessuno tranne me. Presi la decisione di avviare il business, quindi andai alle risorse umane, che risultarono essere io stesso, e assunsi cinque telemarketer. Poi mi sedetti e iniziai a scrivere script. Indovina un po'? Uno script è una politica. Dice ecco cosa dici a una persona per fare una vendita. Un processo funzionante, scritto nero su bianco.

Quella prima settimana fu orribile. Lunedì, martedì, mercoledì, giovedì, cinque uomini al telefono tutto il giorno, e non vendettero a un solo cliente. Pensavo di stare impazzendo. Devo aver provato venti variazioni di quei copioni e non riuscivo a farli funzionare.

Così ho indossato una cuffia e mi sono messo al telefono io stesso, e ho chiuso una panetteria su nel New Jersey. Non dimenticherò mai quell'account, perché è stato il primo sul mio cammino verso diventare un uomo ricco. Poi mi sono fatto l'unica domanda che conta: cosa ho appena fatto? Cosa ha funzionato? Ho riscritto i copioni in base a ciò che funzionava davvero, li ho restituiti, e ora i miei ragazzi hanno iniziato a chiudere. Ed ecco la parte che la gente si perde. Una volta scritto, avevo qualcosa a cui correggerli. No, la politica dice fai questo. Il copione diceva di' questo, e tu hai detto quello. Senza lo scritto, non c'è correzione. C'è solo discussione.

Non è un pezzo da museo

Una policy non è la Costituzione degli Stati Uniti. Non è un documento intoccabile in una cornice. Sono le particelle vive e pulsanti della tua azienda.

Prendiamo le assunzioni. Qualcuno nella tua azienda vuole una persona per la sua area. Bene, descrivi la persona. Quali attributi servono per questa posizione? Abbiamo un modulo aziendale per questo, e il modulo stesso è una politica: sto richiedendo di assumere qualcuno, ecco le qualifiche, ed ecco quanto paga la posizione. Poi passa a un superiore per l'approvazione, perché non puoi avere chiunque in azienda che ordina nuovo personale per capriccio.

Da lì la catena continua. La nuova persona che aiuta nelle risorse umane apre una lettera di formazione che dice esattamente come pubblicare l'annuncio: ecco l'account, ecco come pubblicare la posizione. Non ho mai pubblicato uno di quegli annunci io stesso, ma so esattamente dove si trova quella lettera di policy, e ho persone che la gestiscono per me. Poi arrivano le domande di selezione che impediscono alle persone sbagliate di entrare dalla porta e ottenere un lavoro, la procedura del colloquio di persona, e i test. Se il lavoro richiede una competenza specifica, la testi. Tutto scritto.

Un'azienda inspira ed espira. Il suo respiro sono queste azioni che devono verificarsi ripetutamente, ancora e ancora. Il tuo lavoro è scrivere il respiro. Cos'è? Come si prende? Come fai prenderlo a qualcun altro? Come sai che lo stanno facendo, e come li correggi quando non lo fanno? Lo capisci un passo alla volta, lo scrivi, e ora hai sviluppato un gruppo.

Spartito musicale

Sono cresciuto nel rock and roll. Una band sono cinque tipi: un batterista, un bassista, un paio di chitarristi e qualcuno che sa cantare con il cuore. Ma hai mai guardato un'orchestra? Centinaia di persone, tutti questi strumenti diversi, tutto organizzato, e ognuno ha lo spartito sul leggio. Quello spartito è la politica di quell'orchestra. Permette a tutti di sapere cosa dovrebbero fare e quando dovrebbero farlo, con il direttore davanti a tenere tutto a tempo.

La tua azienda non è diversa. Sei tu quello in prima linea, e la tua gente ha bisogno dello spartito: cosa fare, quale nota suonare, quando suonarla, e un punto di riferimento a cui tornare. E la parte bella della tua musica è il suono che fa. Ching, ching, ching. Stai facendo soldi, tesoro.

Ecco il risultato. La tua gente ha fame, e vuole di più. Bene. Metti in atto le politiche, dai loro il potere di fare bene il lavoro, e lasciali spingerti su nell'organizzazione. Se senti di essere risucchiato nel tuo business e non riesci a liberarti, questo è il pezzo che ti manca. Tengo persino politiche sulle politiche nelle mie aziende: istruzioni scritte su come scriverne una, quale punto di vista deve assumere l'autore, e come renderla comprensibile. Ecco quanto è serio tutto questo. Scrivi lo spartito. Questo è il vero motivo per cui le mie aziende continuano a crescere.